お部屋の解約・退去の手続き【個人】

※ 契約時の状況により、下記内容と説明・手順等異なる場合がございます。ご了承ください。
※ 当日の受付は23時59分までです。月末の解約の場合は午前0時を過ぎると翌月の受付となりますので、ご注意ください。
※ 弊社からのメールが届かない場合はこちらをご参照ください。
※ auのメールをお使いで弊社からのメールが届かない方へ。

注意点

解約手続きは、２ヶ月前までに提出してください。
または、２ヶ月分の賃料相当額を支払うことにより、即時に解約できます。
解約の予告期間が２ヶ月に満たない場合は、解約届けの到着した日より起算して、２ヶ月が経過した日の属する月の末日をもって契約を終了します。その場合は、その月の属する月末までの賃料をお支払いいただきます。
※お電話のみの解約手続きは一切お受けできません。

解約方法

お手持ちの契約書に記載（上記参考画像○赤丸部分）の『契約番号（12桁の数字）』をご用意ください。

Ａ.契約番号がわかる場合

①.まずは法人・本人確認のため初期登録を行います。
契約書に記載の『契約番号（12桁）』を用意し、下記ボタンクリック後に表示されるフォームに必要事項を入力、送信ください。

②.入力されたメールアドレス宛に『web解約届のURL』が自動配信されます。
メールの内容に従い、フォームに必要事項を入力、送信ください。

Ｂ.契約番号がわからない場合（本人証明をして解約）

①契約番号がわからない場合は、身分証明書で本人確認いたします。
下記ボタンクリック後に表示されるフォームに必要事項を入力、送信ください。

②入力されたメールアドレス宛に『web解約届のURL』が自動配信されます。
メールの内容に従い、フォームに必要事項を入力、本人の証明となる書類（免許証等）のデータを添付し、送信ください。

ご退去後によくある質問

● 鍵の返却について

鍵のご返却は、お近くの営業店か管理部へお願い致します。
解約について、弊社よりお電話させて頂く場合がございます。

● 電気・ガスの解約について

電気・ガスの閉栓（移転）連絡（自由化に伴い、ご自身のご契約先へご連絡ください）

● 火災保険の解約について

※火災保険の解約手続きも必要です※
解約した日から保険満期日までの日数で保険料が戻ってくる場合があります。
詳しくは、ご加入の保険会社をご確認いただいた上、契約者様より
下記電話番号へご連絡お願い致します。
※証券番号が分かるお控えをお持ちいただけるとよりスムーズに対応出来ます。

【 火災保険の解約連絡先】

• ◇AIG損害保険株式会社（リビングパートナー保険）　リアルサポートセンター
  ネットでの解約　https://www.aig.co.jp/sonpo/living-partner
  24時間365日受付
  TEL:0120-565-773　月曜～金曜9:00~17:00（土・日・祝・年末年始を除く）
• ◇Chubb損害保険株式会社　サポートセンター
  TEL:0120-327-332　月曜～金曜9:00~17:00（土・日・祝・年末年始を除く）
• ◇セーフティ・ジャパン・リスク・マネジメント
  TEL:0120-576-225　月曜～金曜9:30~17:30（土・日・祝・年末年始を除く）
• ◇日本少額短期保険
  TEL:0120-071-161　月曜～金曜9:00~17:00（土・日・祝・年末年始を除く）
• ◇あいおいニッセイ同和損害保険
  株式会社フラットエージェンシー経理・事務課（保険）
  TEL:075-411-0676　（日・祝　定休）
• ◇フラットプラス、フラットクラブ
  月払いでフラットエージェンシーにお支払いの場合
  解約手続き不要

●くらしーど24への移転連絡

くらしーど24への移転連絡
TEL：092-532-4010　
途中解約の返礼金はございません。ご転居先でもサービス継続は可能です。
※ご転居先が賃貸住宅の場合、管理会社に利用の確認が必要です。

またくらしーどサービスの更新について引き落とし口座をご登録の場合は必ず移転・解約のご連絡をお願いいたします。

● 転送手続き

郵便局への転送手続き
お届けから約２週間かかる場合があります。お早めに申請をお願いいたします。
郵便窓口に申請用紙がございます。

● その他　よくあるお忘れ物やご質問

• 新聞等個人契約をされているサービスの停止をお願いいたします。
• 自転車の置き忘れにご注意ください。
• 個人契約・設置のインターネット設備は撤去ください
• 弊社から家具家電の回収業者のご紹介はできかねます。
• 廃棄につきましては　京都市大型ごみセンター（https://www.city.kyoto.lg.jp/kankyo/page/0000001317.html）をご参照ください。
• ご転居後、通販サービスの住所登録のご変更を忘れずお願いします。
• 転送されない郵便物、宅配物については原則発送元への返送となります。